Störung melden
Kommst du mit einer teilnehmenden DVG-Linie mehr als 10 Minuten später am Ziel an, kannst du das Pünktlichkeitsversprechen nutzen.
Service bei Automatenstörung
Hilfe und Erstattung bei Problemen am Ticketautomaten
Du hast am Ticketautomaten bezahlt, aber kein Ticket erhalten? Der Kauf wurde abgebrochen oder ein Betrag wurde einbehalten? Hier erfährst du, wie du den Vorfall bei der DVG melden kannst und was danach passiert.
Was du bei einer Automatenstörung tun kannst
Wenn ein Ticketautomat nicht richtig funktioniert, kannst du den Vorfall melden. Die DVG prüft, ob eine technische Störung vorlag.
Geprüft werden können:
- einbehaltene oder zu viel gezahlte Beträge
- falsch oder nicht ausgegebene Tickets
- abgebrochene Ticketkäufe
- weitere Angaben zu deinem gemeldeten Vorfall
Nach der Prüfung erhältst du eine Rückmeldung zum Ergebnis. Eine Erstattung erfolgt, wenn eine technische Störung bestätigt wird.
Melde den Vorfall am besten über das Onlineformular.
So funktioniert der Service
In 3 Schritten zur Klärung
Angaben eintragen
Melde die Verspätung innerhalb von 3 Tagen am besten direkt über das Onlineformular.
Prüfung und Erstattung
Nach deiner Meldung erhältst du eine Bestätigung mit Fallnummer. Die Prüfung erfolgt intern. Du erhältst danach keine separate Rückmeldung.
Du kannst die Störung nicht online melden?
Nutze bitte möglichst das Onlineformular. So können wir dein Anliegen am besten zuordnen und prüfen.
Wenn das nicht möglich ist, erreichst du uns auch auf diesen Wegen:
Telefon: 0203 60 44 555
E-Mail: lobundkritik@dvg-duisburg.de
KundenCenter: Harry-Epstein-Platz, Nähe Duisburg Hauptbahnhof
Hinweis
Welche Angaben wir für die Prüfung brauchen, findest du oben im Schritt „Störung melden“.
FAQ
Fragen und Antworten zur Automatenstörung