Deine Chipkarte
So erhältst du deine Chipkarte und klärst Verlust, Ersatz oder Rückgabe
Dein Abo-Ticket wird auf einer persönlichen Chipkarte gespeichert. Diese brauchst du bei dei-nen Fahrten als gültigen Nachweis. Hier findest du Hilfe rund um Verlust, Ersatz, Rückgabe und technische Probleme mit deiner Chipkarte.
Chipkarte verloren oder beschädigt
Wenn deine Chipkarte verloren geht oder nicht mehr funktioniert, solltest du das möglichst schnell melden. So kann die bisherige Karte gesperrt und bei Bedarf ersetzt werden.
So meldest du den Verlust oder Defekt
Du kannst deine Chipkarte:
- im AuftragsCenter melden
- per E-Mail melden
- im KundenCenter melden
Was mit deiner bisherigen Chipkarte passiert
Sobald eine neue Chipkarte erstellt wird, wird deine bisherige Karte automatisch gesperrt.
So erhältst du eine neue Chipkarte
Wenn du die Meldung im KundenCenter machst, kann die neue Chipkarte dort direkt ausgestellt werden.
Bei Meldungen über das AuftragsCenter oder per E-Mail wird die neue Chipkarte per Post verschickt.
Welche Kosten entstehen können
Für die erste Ersatzkarte innerhalb eines Vertragsjahres werden in der Regel 10 Euro berechnet.
Ab der zweiten Ersatzkarte innerhalb eines Vertragsjahres können 20 Euro berechnet werden.
Bei technischen Defekten fallen in der Regel keine Kosten an.
Was bei aufeinanderfolgenden Verträgen gilt
Wenn du dein Abo kündigst und direkt danach ein neues Abo abschließt, zählt das für die Ersatzkarte als durchgehende Vertragslaufzeit. Das bedeutet: Wurde im selben Vertragsjahr bereits eine Ersatzkarte ausgestellt, kann für eine weitere Ersatzkarte die höhere Gebühr von 20 Euro anfallen. Die Zählung beginnt erst nach einem vollen Vertragsjahr wieder von vorn.
So zahlst du die Gebühr
Wenn du deine neue Chipkarte im KundenCenter erhältst, zahlst du die Gebühr direkt vor Ort.
Wenn du den Verlust über das AuftragsCenter meldest, kannst du dort den Lastschrifteinzug beauftragen.
Gut zu wissen
Wenn deine Chipkarte technisch nicht funktioniert und äußerlich nicht beschädigt ist, kann sie im KundenCenter geprüft werden. Dort kann festgestellt werden, ob ein technischer Defekt vorliegt.
Verlust oder Defekt online melden
Im KundenCenter klären: KundenCenter in Google Maps öffnen
Chipkarte nicht angekommen
Deine Chipkarte kommt rechtzeitig vor dem ersten Gültigkeitstag bei dir an. Wir erstellen und versenden Chipkarten in festen Versandläufen.
Wann du dich melden solltest
Melde dich bei uns, wenn deine Chipkarte wenige Werktage vor dem ersten Gültigkeitstag noch nicht angekommen ist. Dann prüfen wir, ob sie bereits verschickt wurde oder an die DVG zurückgegangen ist.
Wenn du dein Ticket sofort brauchst, komm bitte ins DVG KundenCenter.
Diese Wege sind möglich
- per E-Mail
- telefonisch
- im KundenCenter
Gut zu wissen
Wenn deine Chipkarte nicht zugestellt werden konnte, kann sie an die DVG zurückgeschickt worden sein. In diesem Fall kannst du sie im KundenCenter abholen.
E-Mail an den Kundenservice senden
Telefonisch klären: 0800 6 50 40 30
Automatischer Austausch
Manchmal tauscht die DVG deine Chipkarte automatisch aus, zum Beispiel wenn das Gültigkeitsdatum abläuft oder eine technische Umstellung nötig ist.
Du erhältst dann rechtzeitig eine neue Chipkarte.
Was für die Kosten gilt
Wenn die DVG den Austausch veranlasst, ist der Austausch kostenlos.
Gut zu wissen
Wenn die DVG den Austausch organisiert, erhältst du die neue Chipkarte automatisch per Post.
Chipkarte zurückgeben
Nach einer Kündigung musst du deine Chipkarte zurückgeben.
FAQ
Fragen & Antworten rund um deine Chipkarte