Verspätung prüfen
Kommst du mit einer teilnehmenden DVG-Linie mehr als 10 Minuten später am Ziel an, kannst du das Pünktlichkeitsversprechen nutzen.
Pünktlichkeitsversprechen
Erstattung bei Verspätung im Duisburger Nahverkehr
Wenn du mit einer DVG-Linie in Duisburg mehr als 10 Minuten später am Ziel ankommst, kannst du eine Erstattung beantragen. Das Pünktlichkeitsversprechen ist eine freiwillige Kulanzregelung der DVG
Auf einen Blick
- Erstattung bei mehr als 10 Minuten Verspätung am Ziel
- Für Fahrgäste mit gültigem VRR-Ticket
- Gilt für bestimmte DVG-Linien im Duisburger Stadtgebiet
- Meldung innerhalb von 3 Tagen
- Erstattung in Höhe des Preises eines VRR-EinzelTickets der Preisstufe A
- Freiwillige Kulanzleistung ohne Rechtsanspruch
Wann du das Pünktlichkeitsversprechen nutzen kannst
Wenn du mit einer teilnehmenden DVG-Linie in Duisburg mehr als 10 Minuten später am Ziel ankommst, kannst du eine Erstattung beantragen.
Für wen der Service gilt
Das Pünktlichkeitsversprechen gilt für Fahrgäste mit einem gültigen VRR-Ticket, zum Beispiel:
- EinzelTicket oder eezy
- Zeitkarten und Abos, zum Beispiel 24-Stunden-Tickets oder Monatskarten
Mitfahrer auf demselben Ticket sind eingeschlossen. Die Erstattung erfolgt jedoch nur für den Ticketinhaber.
Wann der Service nicht gilt
Das Pünktlichkeitsversprechen gilt nicht für:
- Tickets anderer Verkehrsverbünde, zum Beispiel VRS oder AVV
- Tickets der Deutschen Bahn
- Fahrten ohne gültiges Ticket
- Deutschlandticket Schule, wenn die Kosten von der Stadt Duisburg übernommen werden
- Wenn du für dieselbe Verspätung bereits einen Antrag auf Mobilitätsgarantie gestellt hast
Wie hoch die Erstattung ist
Wenn du mit einer teilnehmenden DVG-Linie in Duisburg mehr als 10 Minuten später am Ziel ankommst, kannst du eine Erstattung erhalten.
| Erstattungsbetrag | Gilt für |
|---|---|
| 3,80 Euro | In der Regel entspricht die Erstattung dem Preis eines EinzelTickets der Preisstufe A. |
| 2,10 Euro | Für rabattierte Tickets, zum Beispiel KinderTicket, DeutschlandsemesterTicket, Sozialticket sowie Deutschlandticket Schule, wenn du Selbstzahler bist. |
So nutzt du das Pünktlichkeitsversprechen
In 3 Schritten zur Erstattung
Verspätung melden
Melde die Verspätung innerhalb von 3 Tagen am besten direkt über das Onlineformular.
Erstattung erhalten
Nach deiner Meldung erhältst du eine Bestätigung mit Fallnummer. Die Prüfung erfolgt intern. Du erhältst danach keine separate Rückmeldung.
Du kannst die Verspätung nicht online melden?
Nutze bitte möglichst das Onlineformular und wähle dort „Pünktlichkeitsversprechen“ aus. So kann deine Meldung am besten zugeordnet werden.
Wenn das nicht möglich ist, kannst du die Verspätung auch über diese Wege melden:
Telefon: 0203 60 44 555
KundenCenter: Harry-Epstein-Platz, Nähe Duisburg Hauptbahnhof
Wichtig
Auch bei diesen Wegen muss die Meldung innerhalb von 3 Tagen erfolgen. Belege brauchst du für die Meldung nicht.
Für diese Linien gilt das Pünktlichkeitsversprechen
Das Pünktlichkeitsversprechen gilt ausschließlich für DVG-Linien im Duisburger Stadtgebiet. Es gilt nicht für Linien von NIAG, STOAG oder den Schienenersatzverkehr der Deutschen Bahn.
FAQ
Fragen & Antworten zum Pünktlichkeitsversprechen