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E-Mail

Dein digitaler Draht zum DVG-Kundenservice

Du möchtest dein Anliegen schriftlich an die DVG senden? Dann kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. So kannst du dein Anliegen in Ruhe formulieren und hast eine dokumentierte Kommunikation.
Die DVG bietet mehrere E-Mail-Adressen für unterschiedliche Anliegen. So landet deine Nachricht direkt beim richtigen Team.

DVG-Straßenbahn an der Haltestelle Tausendfensterhaus in Duisburg-Ruhrort

Deine Anfrage per E-Mail an die DVG

  • Kontakt jederzeit möglich – E-Mails können rund um die Uhr gesendet werden

  • Bearbeitung an Werktagen – Montag bis Freitag

  • Schriftliche Kommunikation – ideal für formelle Anliegen oder Vertragsfragen

  • Kein Ticketkauf per E-Mail – nur Anfragen und Serviceanliegen

  • Spezielle E-Mail-Adressen je nach Anliegen (Abo, App, Fundsachen, Beschwerden usw.)

Jetzt Kontakt aufnehmen

Du hast ein Anliegen an die DVG? Dann sende uns einfach eine E-Mail an die passende Adresse. So kann dein Anliegen schnell beim richtigen Team bearbeitet werden.

Abos mit Chipkarte und VRR-Tickets

Für Anliegen rund um Abonnements mit Chipkarte und andere VRR-Tickets, zum Beispiel:

  • Abschluss oder Bestellung eines Abos
  • Änderungen bestehender Verträge
  • Kündigungen
  • Fragen zu Abbuchungen oder Mahnungen
  • Verlust oder Ersatz einer Chipkarte
  • Rückfragen zu Erstattungen
  • Rückfragen zu Einzeltickets, Zeittickets oder Ergänzungstickets

kundenservice@dvg-duisburg.de

Digitale Tickets, Apps und Online-Angebote

Für Unterstützung bei digitalen Tickets, Apps und Online-Angeboten:

  • Registrierung oder Login-Probleme
  • Kauf oder Nutzung digitaler Tickets
  • Verwaltung digitaler Abos
  • Fragen zu Online-Zahlungen
  • Technische Probleme mit Apps oder Systemen

mobilesticket@dvg-duisburg.de

Erhöhtes Beförderungsentgelt

Für Rückfragen zum erhöhten Beförderungsentgelt (EBE) bei Fahrten ohne gültigen Fahrausweis:

  • Klärung eines EBE-Vorgangs
  • Fragen zu Zahlungen oder offenen Beträgen
  • Einsprüche gegen ein erhöhtes Beförderungsentgelt
  • Rückfragen zu Mahnungen oder Inkassoverfahren

fahrausweiskontrolle@dvg-duisburg.de

Lob, Kritik oder Hinweise senden

Für Lob, Kritik oder Hinweise, zum Beispiel:

  • Beschwerden zu Verspätungen oder Ausfällen
  • Kritik an Fahrzeugen oder Haltestellen
  • Hinweise zum Fahrplan oder Service
  • Lob oder positives Feedback
  • Rückfragen zu laufenden Vorgängen

lobundkritik@dvg-duisburg.de

Hinweis:
Für Beschwerden empfehlen wir das Online-Formular „Lob und Kritik“. Dort werden alle wichtigen Informationen Schritt für Schritt abgefragt.

Zum Lob und Kritik-Formular

Fundsache melden oder nachfragen

Bei Fragen rund um Fundsachen:

  • Meldungen zu verlorenen Gegenständen
  • Nachfragen zu gefundenen Gegenständen
  • Informationen zum Stand einer Suche

Hinweis:
Wenn dein Gegenstand gefunden wird, erhältst du eine Nachricht mit Informationen zur Abholung.

fundbuero@dvg-duisburg.de

Begleitservice anfragen

Du kannst den DVG-Begleitservice für mobilitätseingeschränkte Personen auch per E-Mail anfragen. 

Hinweis:
Für eine schnelle Terminabstimmung empfehlen wir jedoch die telefonische Buchung.

begleitservice@dvg-duisburg.de

Jobticket und Firmenticket für Unternehmen

Für Unternehmen und Beschäftigte mit Fragen zu Job- oder Firmentickets, zum Beispiel:

  • Deutschlandticket Job
  • Firmentickets
  • Großkundenvorteilsprogramme
  • Firmenportal und Ticketverwaltung
  • Beratung und Vertragsmanagement

vertrieb@dvg-duisburg.de

Schreib uns, wenn du ein Anliegen hast

Der E-Mail-Kanal ermöglicht eine digitale und zeitunabhängige Kommunikation mit dem Kundenservice. Du kannst dein Anliegen jederzeit senden, ohne Wartezeiten am Telefon oder einen Besuch im KundenCenter.

Vorteile des E-Mail-Kontakts:

  • Kontaktaufnahme ohne Wartezeit
  • Schriftlicher Verlauf deiner Anfrage
  • Flexibel von überall nutzbar
  • Geeignet für formelle oder komplexe Anliegen

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel an Werktagen (Montag bis Freitag).

Für wen E-Mail der passende Weg ist

Der E-Mail-Kontakt richtet sich grundsätzlich an alle Fahrgäste und Interessierten.

Besonders geeignet ist er für:

  • Berufstätige und Vielbeschäftigte, die flexibel kommunizieren möchten
  • Kunden mit formellen Anliegen, bei denen eine schriftliche Dokumentation wichtig ist
  • Personen, die bewusst auf Post oder persönliche Besuche verzichten möchten

So funktioniert der Kontakt per E-Mail

  • E-Mails können jederzeit gesendet werden (24 Stunden täglich)
  • Nach dem Versand erhältst du eine automatische Eingangsbestätigung
  • Die Bearbeitung erfolgt an Werktagen
  • Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhlab von 3 Werktagen

Bei bestimmten Anliegen gelten interne Bearbeitungsfristen, zum Beispiel bei Beschwerden.

Das solltest du bei E-Mails an uns wissen

Bei Änderungen an Abonnementverträgen oder persönlichen Kundendaten erhältst du zusätzlich ein offizielles Bestätigungsschreiben per Post.

Das betrifft zum Beispiel:

  • Kündigungen von Abos
  • Vertragsänderungen
  • Änderungen von Adresse oder Bankverbindung

Fragen & Antworten zur E-Mail

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