Beschwerden und Hinweise

Am einfachsten über das Online-Formular „Lob und Kritik“ auf der DVG-Webseite. Öffne das Formular „Lob und Kritik“. Wähle zuerst die passende Kategorie aus. Für eine Beschwerde nutzt du die Auswahl „Ich bin unzufrieden mit …“.

Beschreibe danach möglichst genau, was passiert ist. Wichtig sind Datum, Uhrzeit, Linie, Haltestelle, Fahrtrichtung und eine kurze Beschreibung des Vorfalls. Wenn du eine Antwort möchtest, gib bitte deine Kontaktdaten an. Sende das Formular anschließend ab.

Alternativ kannst du dein Anliegen per E-Mail, telefonisch oder im KundenCenter melden.

Ja. Du kannst über das Formular auch Hinweise, Lob oder Verbesserungsvorschläge senden.

Wähle dafür im Formular die passende Kategorie aus. Für Hinweise eignet sich „Informationen und Hinweise an die DVG“. Beschreibe danach kurz, worum es geht und was du uns mitteilen möchtest.

Öffne das Formular „Lob und Kritik“. Wähle dann „Ich bin unzufrieden mit …“, danach „Haltestelle“ und anschließend „Automatenstörung“.

Beschreibe das Problem oder den fehlgeschlagenen Ticketkauf möglichst genau. Bitte gib an, an welcher Haltestelle der Automat steht und wann der Fehler passiert ist.

Hilfreich sind auch Angaben zur Zahlungsart, zum gewünschten Ticket und dazu, ob Geld abgebucht wurde. So können wir die Störung schneller prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben.

Eine Schadenmeldung läuft aktuell in zwei Schritten.

Schritt 1: Vorfall melden
Öffne das Formular „Lob und Kritik“. Wähle „Ich habe ein anderes Anliegen“ und danach „Schadenereignis“. Beschreibe kurz, was passiert ist, und sende das Formular ab.

Wichtig sind diese Angaben:

• Datum und Uhrzeit 
• Linie und Fahrtrichtung 
• Ort oder Haltestelle 
• kurze Beschreibung des Vorfalls 
• deine Kontaktdaten 

Schritt 2: Schaden offiziell dokumentieren
Nach deiner ersten Meldung erhältst du in der Regel das offizielle Schadenmeldeformular der DVG per E-Mail. Dieses Formular füllst du aus und sendest es an uns zurück.

Erst mit dem ausgefüllten Schadenmeldeformular kann der Schaden vollständig dokumentiert, rechtlich geprüft und weiterbearbeitet werden.

Du beantragst die Erstattung über das Formular „Lob und Kritik“. Wähle dort die Kategorie „Pünktlichkeitsversprechen“ und gib die erforderlichen Angaben zu deiner verspäteten Fahrt ein.

Alle Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Ablauf findest du auf der eigenen Service-Seite zum Pünktlichkeitsversprechen.

Zur Service-Seite Pünktlichkeitsversprechen

Den Antrag auf Mobilitätsgarantie NRW stellst du über das zentrale Online-Formular des Landes Nordrhein-Westfalen.
Zum Antragsformular Mobilitäsgarantie NRW

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zur Mobilitätsgarantie.

Zur Serviceseite Mobilitätsgarantie NRW

Je genauer deine Angaben sind, desto besser können wir dein Anliegen prüfen. Bitte nenne, wenn möglich:

• Datum und Uhrzeit 
• Linie und Fahrtrichtung 
• Haltestelle, Einstieg oder Ziel 
• kurze Beschreibung des Vorfalls 
• deine Kontaktdaten, wenn du eine Antwort möchtest 

Bei Automatenstörungen helfen zusätzlich der Standort des Automaten, die Zahlungsart, das gewünschte Ticket und die Information, ob Geld abgebucht wurde.

Du solltest deine Kontaktdaten angeben, wenn du eine Antwort möchtest. Nur dann können wir dir eine Rückmeldung geben oder Rückfragen stellen, falls wichtige Informationen fehlen.

Wenn du keine Kontaktdaten angibst, können wir dein Anliegen trotzdem prüfen. Eine persönliche Antwort ist dann aber nicht möglich.

Wenn du deine Kontaktdaten angibst, melden wir uns innerhalb von fünf Tagen. Du erhältst entweder ein Ergebnis oder einen Zwischenbescheid.

Ein Zwischenbescheid bedeutet: Wir prüfen dein Anliegen noch und melden uns erneut, sobald ein Ergebnis vorliegt.