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DVG-KundenCenter

Persönliche Beratung und Ticketservice für Bus und Bahn in Duisburg.

Das DVG-KundenCenter ist dein zentraler Servicepunkt für Tickets, Abos, Fahrplanauskünfte und persönliche Beratung rund um Bus und Bahn in Duisburg.

Innenaufnahme des DVG-KundenCenters
KundenCenter der DVG

Key Facts

  • Persönlicher Servicepunkt der DVG für Tickets, Abos und Fahrplanauskünfte.

  • Geeignet für Fahrgäste, die persönliche Beratung oder Unterstützung benötigen.

  • Beratung, Ticketverkauf, Aboservice, Fahrplanauskunft und Fundsachenservice.

  • Zugang vor Ort im KundenCenter am Duisburger Hauptbahnhof zu festen Öffnungszeiten.

  • Nutzung durch persönlichen Besuch, Beratung am Schalter und direkte Bearbeitung.

  • Abonnements können sofort abgeschlossen und Chipkarten direkt mitgenommen werden.

Was steckt hinter dem KundenCenter?

Das KundenCenter der Duisburger Verkehrsgesellschaft ist der zentrale Ort für persönliche Beratung rund um Bus und Bahn in Duisburg. Hier bekommst du Hilfe bei Tickets, Abonnements, Fahrplänen und vielen weiteren Anliegen.

Der Service richtet sich an Fahrgäste, die ihr Anliegen direkt mit einem Mitarbeitenden klären möchten. Viele Vorgänge lassen sich sofort erledigen, zum Beispiel der Kauf eines Tickets oder der Abschluss eines Abonnements.

Das KundenCenter befindet sich direkt am Duisburger Hauptbahnhof und ist damit gut aus allen Stadtteilen erreichbar.

Für wen das KundenCenter gedacht ist

Das KundenCenter ist besonders hilfreich für Menschen, die persönliche Unterstützung wünschen.

Dazu gehören zum Beispiel:

  • Fahrgäste, die Beratung zu Tickets oder Tarifen benötigen
  • Personen mit Fragen zu Abonnements oder Vertragsänderungen
  • Kundinnen und Kunden mit Sprachbarrieren
  • Fahrgäste, die Schwierigkeiten mit digitalen Angeboten haben
  • Abonnenten, deren Anliegen nicht online erledigt werden kann

Auch für komplexere Anliegen ist der persönliche Kontakt oft der einfachste Weg.

Diese Leistungen umfasst der Service

Im KundenCenter erhältst du Unterstützung bei vielen Themen rund um den öffentlichen Nahverkehr.

Tickets und Tarife

  • Beratung zu VRR-Tickets und Deutschlandticket
  • Verkauf von Einzeltickets, Mehrfahrttickets und Zeitkarten
  • Verkauf von NRW-Tickets

Abonnements

  • Abschluss neuer Abos
  • Änderungen von bestehenden Abonnements
  • Kündigungen oder Tarifwechsel
  • Ersatz oder Umtausch von Chipkarten

Fahrplanauskunft

  • Planung von Verbindungen
  • Informationen zu Linienverläufen
  • Ausgabe von Linienplänen

Weitere Services

  • Fundsachenservice
  • Bearbeitung von Beschwerden
  • Einlösung von Mobilitätsgarantie oder Pünktlichkeitsversprechen
  • Klärung von Fällen „Fahren ohne Fahrschein“

So erhältst du Zugang zum KundenCenter

Das KundenCenter befindet sich am:

Harry-Eppstein-Platz 2
47051 Duisburg

Die Lage direkt am Duisburger Hauptbahnhof sorgt für eine gute Erreichbarkeit mit Bus, Bahn oder zu Fuß.

Öffnungszeiten

  • Montag bis Freitag: 07:00 – 18:30 Uhr
  • Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr

Du kannst jederzeit während der Öffnungszeiten vorbeikommen.

Alternativ kannst du vorab einen Termin online buchen. Das hilft besonders dann, wenn du ein komplexeres Anliegen hast oder Wartezeiten vermeiden möchtest.

Online-Terminbuchung

Dort wählst du einfach:

  • Gib dein Anliegen ein
  • Wähle einen freien Termin
  • Gib deine Kontaktdaten ein, damit wir dich vor Ort besser bedienen können 

So nutzt du den Service vor Ort

Wenn du das KundenCenter besuchst, meldest du dich am Empfang oder an der Aufrufanlage an. Danach wirst du zum nächsten freien Schalter aufgerufen.

Dort kannst du dein Anliegen direkt mit einem Mitarbeitenden besprechen. Viele Vorgänge lassen sich sofort erledigen.

Beispiele:

  • Ticket kaufen
  • Abo abschließen
  • Chipkarte erhalten
  • Fahrplanauskunft bekommen

Zahlungen sind bar oder mit Karte möglich.

Das solltest du noch wissen

Alle im KundenCenter abgeschlossenen Abonnements werden als Chipkarte ausgegeben. Diese kannst du entweder sofort mitnehmen oder per Post erhalten.

Digitale Deutschlandtickets werden im KundenCenter aktuell nicht ausgestellt. Wenn du dein Ticket digital nutzen möchtest, kannst du es über die myDVG Bus & Bahn-App kaufen.

Gerade zum Monatsanfang oder Monatsende kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Eine Terminbuchung kann deshalb sinnvoll sein.

Fragen & Antworten zum DVG-KundenCenter

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