Die genauen Zahlen und weitere Informationen zu Themen aus den Bereichen Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Kundeninformation und Service, Sicherheit, Fahrzeuge sowie Infrastruktur, hat die DVG nun in ihrem Qualitätsbericht für das Jahr 2025 auf ihrer Internetseite veröffentlich.
Die DVG arbeitet gemeinsam mit der Stadt Duisburg an der Modernisierung der Infrastruktur für einen zukunftsfähigen ÖPNV. In den vergangenen Jahren haben DVG und Stadt durch den Ausbau barrierefreier Haltestellen, die Modernisierung von Gleisen, Fahrtreppen und Fahrleitungen sowie den Neubau von Haltestellen bereits viel erreicht. Zudem wird das ÖPNV-Angebot für die Fahrgäste stetig verbessert. Auch im Jahr 2025 setzten DVG und Stadt den Weg weiter fort. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der DVG haben fokussiert daran gearbeitet, die Menschen in Duisburg jeden Tag pünktlich und sicher von A nach B zu bringen.
Zuverlässigkeit
Die DVG konnte die durchschnittliche Zuverlässigkeit im Busbereich im Jahr 2025 um 3,5 Prozentpunkte auf 97,1 Prozent verbessern. Ein wichtiger Faktor für diese Verbesserung war dabei der zum Jahresbeginn vollzogene Wechsel eines Subunternehmers.
Auch im Schienenbereich gab es wie bereits von 2023 auf 2024 eine deutliche Verbesserung. Die Zuverlässigkeit konnte im Jahr 2025 um weitere 4,8 Prozentpunkte auf nun 91,1 Prozent verbessert werden. Diese sehr positive Entwicklung seit dem Jahr 2023 zeigt, dass sich insbesondere in den Bereichen Personal und Fahrzeugverfügbarkeit die Lage weiter verbessert hat. Als zuverlässig gilt eine Fahrt, wenn sie vollständig gemäß Fahrplan von der Anfangs- bis zur Endhaltestelle erfolgt ist.
Pünktlichkeit
Im Jahr 2025 mussten Fahrgäste der DVG in 85,4 Prozent aller Abfahrten nicht länger als sechs Minuten auf ihren Bus warten. Im Bahnbereich waren 80,1 Prozent aller Abfahrten weniger als sechs Minuten verspätet. Da die Busse und Bahnen in der Regel nicht über eigene Fahrspuren verfügen, sondern vielmehr im allgemeinen Verkehr unterwegs sind, ist die Pünktlichkeit auch vom Verkehrsgeschehen und insbesondere von dem Verkehrsaufkommen des Individualverkehrs abhängig.
myBUS
myBUS läuft weiterhin erfolgreich und wird von den Fahrgästen gut und gerne gebucht. Das Feedback der Fahrgäste zum On-Demand-Angebot der DVG ist durchweg positiv. Über 12.000 Nutzerinnen und Nutzer haben sich in der App registriert, davon nutzen 3.500 Fahrgäste das Angebot der DVG regelmäßig.
Kundeninformation und Service
Im Bereich Kundenservice hat die DVG im Jahr 2025 viele Verbesserungen durchgeführt: Seit Mai 2025 wird den Kundinnen und Kunden beispielsweise ein neuer Service geboten. Es erscheint an allen Starthaltestellen ein Abfahrtscountdown auf den Zielanzeigen von Bussen und Bahnen. Die neuen Countdowns sind an allen Starthaltestellen sowie an Haltestellen ohne elektronische Abfahrtsanzeige, an denen eine Wartezeit geplant ist, aktiv.
Die DVG unterstützt mit ihrem Begleitservice außerdem weiterhin mobilitätseingeschränkte Menschen bei ihrer Fahrt mit Bus und Bahn. Im Jahr 2025 wurde der Begleitservice 218-mal in Anspruch genommen. Dies sind 86 Begleitungen mehr als im Jahr 2024 und zeigt, dass der Service weiterhin sehr gut angenommen wird.
Darüber hinaus wurden insgesamt elf Wetterschutzeinrichtungen begrünt, um auf diesem Weg „grüne Inseln“ und Lebensräume für Bienen im Innenstadtbereich zu schaffen. Auf den Dachflächen wachsen insgesamt zwölf unterschiedliche Pflanzenarten. Zudem wurde an 21 Wetterschutzeinrichtungen eine Solaranlage installiert. Eine weitere Verbesserung ist der Aufbau von 15 zusätzlichen Standvitrinen, die Fahrgastinformationen übersichtlich und zusammenhängend darstellen.
Sicherheit
Die DVG setzt weiterhin auf verschiedene Maßnahmen, die zur Sicherheit im ÖPNV beitragen. Die DVG hat im Jahr 2025 gemeinsam mit der Polizei sechs Fahrausweis-Schwerpunktkontrollen durchgeführt. Insgesamt wurden 23.096 Personen kontrolliert, von denen 1.107 ohne gültigen Fahrausweis angetroffen wurden. Darüber hinaus wurden im regulären Betrieb der Fahrscheinkontrolle 23.408 Verstöße festgestellt.
Die Zahl der sicherheitsrelevanten Vorfälle liegt im Jahr 2025 bei 467 und ist damit genauso hoch wie im Jahr 2024. An Halloween und Silvester hat die Präsenz der Ordnungskräfte die geplante Wirkung erzielt. Im Vergleich zum Vorjahr gab es lediglich vereinzelte Vorfälle.
Fahrzeuge
Im Jahr 2025 wurden 12 weitere neue Bahnen in Duisburg angeliefert, sodass insgesamt im Jahr 36 neue Bahnen bei der DVG angekommen waren. Die Fahrzeuge stehen für wesentlich mehr Komfort sowie Sicherheit und sind ein weiterer wichtiger Schritt zu einer modernen und zukunftsfähigen Mobilität in Duisburg.
Auch im Busbereich setzt die DVG auf klimafreundliche Technologien. Im Jahr 2025 kamen zu den elf Brennstoffzellenbussen aus 2024, 14 weitere Brennstoffzellen-Gelenkbusse hinzu. Die Flotte an Brennstoffzellenbussen beträgt nun insgesamt 25. Die ersten Fahrzeuge befinden sich seit März 2025 im regulären Linienbetrieb. Seit August 2025 sind 14 weitere Brennstoffzellen-Gelenkbusse im Linieneinsatz. Darüber hinaus konnte am 26. Februar 2025 die mobile H2-Betankungsanlage in Betrieb genommen werden.
Infrastruktur
Die DVG arbeitet gemeinsam mit der Stadt Duisburg an der Modernisierung der Infrastruktur für einen zukunftsfähigen ÖPNV. In den vergangenen Jahren haben DVG und Stadt durch den Ausbau barrierefreier Haltestellen, die Modernisierung von Gleisen, Fahrtreppen und Fahrleitungen sowie den Neubau von Haltestellen bereits viel erreicht.
Im Jahr 2025 hat die DVG über 13 Millionen Euro in neue Haltestellen, Gleise, Fahrtreppen und Fahrleitungen investiert. Insgesamt hat die DVG rund 2,1 Kilometer Gleise und 2,7 Kilometer Fahrleitung erneuert. Neben großen Gleisbaumaßnahmen wie beispielsweise den Arbeiten an der Haltestelle „Bronkhorststraße“ in Duisburg-Meiderich, wurden zahlreiche Modernisierungsmaßnahmen an Gleisen im Stadtgebiet durchgeführt – unter anderem zwischen den Haltestellen „Landesarchiv NRW“ und „Obermarxloh Schleife“. Fahrleitungen wurden beispielsweise auf der Linie 903 zwischen den Haltestellen „Landschaftspark Nord“ und „Hamborn Rathaus“ erneuert. Die DVG investierte gemeinsam mit der Stadt Duisburg rund 6,6 Millionen Euro in den Gleisbau und etwa 2,3 Millionen Euro in die Modernisierung von Fahrleitungen.
In Zusammenarbeit mit der Stadt Duisburg wurde auch der Ausbau barrierefreier Haltestellen weiter vorangetrieben. So wurden im Jahr 2025 die Haltestellen „Neanderstraße“, „Bronkhorststraße“, „Laar Kirche“, „Stockumer Straße“ und „Brauerei“ barrierefrei ausgebaut. Außerdem wurde an der Haltestelle „Karl-Jarres- Straße“ eine Busschleuse eingerichtet. DVG und Stadt investierten über zwei Millionen Euro in die Maßnahmen. Teile davon wurden durch das Land NRW gefördert.
Auch die Modernisierung der Fahrtreppen schritt weiter voran. Im Jahr 2025 hat die DVG zwei Fahrtreppen an den Haltestellen „Steinsche Gasse“ und „Duisburg Hauptbahnhof“ erneuert. DVG und Stadt Duisburg haben damit fast 2 Millionen Euro in die wichtigen Infrastrukturmaßnahmen investiert, ein Teil davon wurde vom Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) gefördert.
Zielwerte für den Qualitätsbericht
Der Qualitätsbericht erläutert die erbrachte Leistung der DVG im vergangenen Jahr. Verbindliche Zielwerte für die Bereiche Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit im Jahr 2025 wurden zwischen der Stadt Duisburg und der DVG vereinbart und liegen diesem Bericht zugrunde. Neben der Sicherstellung und Optimierung einer ausreichenden Qualität des ÖPNV soll die Vereinbarung auch mehr Transparenz über die erbrachten Leistungen bringen. Die Ergebnisse finden sich seitdem jährlich in einem Qualitätsbericht wieder.
Der Qualitätsbericht ist auf der Internetseite der DVG unter www.dvg-duisburg.de/qualitaetsbericht zu finden.