Ziel der Neugestaltung war es, die Website konsequent an den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer auszurichten. Im Mittelpunkt der Entwicklung standen die häufigsten Anliegen der Fahrgäste: die Suche nach Verbindungen, Informationen zu Tickets und Tarifen, die Verwaltung von Abonnements, aktuelle Verkehrsinformationen sowie der Kontakt zum Kundenservice. Die Inhalte und die Navigation wurden entsprechend neu strukturiert. „Mit der neuen Website schaffen wir einen zentralen digitalen Anlaufpunkt für unsere Fahrgäste. Sie finden wichtige Informationen schneller und können viele Anliegen direkt online erledigen. Damit verbessern wir den Service und erleichtern den Zugang zu unseren Angeboten“, sagt Ingo Blazejewski, Leiter der Konzernkommunikation.
Ein Schwerpunkt des Relaunchs liegt auf dem Bereich Tickets und Tarife. Die Angebote wurden vollständig überarbeitet und neu gegliedert. Fahrgäste erhalten nun einen besseren Überblick über Preise, Gültigkeiten und Kaufmöglichkeiten und finden schneller das passende Ticket für ihren Alltag. Vergleichsmöglichkeiten und verständlich aufbereitete Informationen erleichtern die Orientierung.
Auch die digitalen Serviceangebote wurden deutlich erweitert. Viele Anliegen können künftig direkt online erledigt werden. Dazu gehören unter anderem:
- Abschluss, Änderung und Kündigung von Abonnements
- Aktualisierung persönlicher Daten
- Hochladen von Nachweisen und Dokumenten, beispielsweise für das DeutschlandTicket Sozial oder das SozialTicket
Die digitalen Formulare führen Schritt für Schritt durch die jeweiligen Prozesse und ermöglichen eine unkomplizierte Bearbeitung.
Blog-Bereich gibt Einblicke in das Unternehmen
Die neue Website wurde für die Nutzung auf Smartphones, Tablets und Desktop-PCs optimiert. Verbesserungen bei der Barrierefreiheit sowie die Unterstützung moderner Übersetzungsfunktionen erleichtern zudem den Zugang zu den Inhalten für möglichst viele Nutzerinnen und Nutzer. Neu ist außerdem ein Blogbereich, in dem die DVG künftig Einblicke in das Unternehmen, aktuelle Projekte und Themen rund um die Mobilität in Duisburg veröffentlicht.
Die neue Website entstand in einer bereichsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb der DVG. Mitarbeitende aus verschiedenen Unternehmensbereichen brachten ihre Erfahrungen ein. Insbesondere Erkenntnisse aus dem Kundenservice sowie häufige Fragen und Anliegen der Fahrgäste flossen in die Konzeption und Umsetzung ein. Mit dem Relaunch ist die Weiterentwicklung der Website nicht abgeschlossen. Die DVG wird Inhalte und digitale Services kontinuierlich ausbauen und optimieren. Dabei spielen auch künftig die Rückmeldungen der Fahrgäste eine wichtige Rolle.