MSV-KombiTicket-Portal
Datenschutzerklärung der Duisburger Verkehrsgesellschaft AG zur Nutzung des DVG-KombiTicketportals
TEIL A
Allgemeine Bestimmungen zur Datenverarbeitung
1. Gegenstand dieser Datenschutzerklärung
Die Duisburger Verkehrsgesellschaft AG (im Folgenden „DVG“) begrüßt Ihr Interesse an unserem DVG-KombiTicketportal (im Folgenden „Portal“). Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten liegt uns sehr am Herzen. Im Folgenden möchten wir Sie ausführlich darüber informieren, welche Daten bei Ihrem Besuch auf dem Portal erhoben werden und wie wir diese verarbeiten oder nutzen. Wir möchten Sie auch über die begleitenden Schutzmaßnahmen informieren, die wir in technischer und organisatorischer Hinsicht getroffen haben. Die Verarbeitung personenbezogener Daten, wie z.B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einer betroffenen Person, erfolgt stets gemäß den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Mit dieser Datenschutzerklärung möchten wir Sie über Art, Umfang und Zweck der von uns erhobenen, genutzten und verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren und Sie über Ihre Rechte im Zusammenhang mit der
Datenverarbeitung aufklären. Obwohl wir als verantwortliche Stelle für die Verarbeitung personenbezogener Daten zahlreiche technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt haben, kann eine internetbasierte Datenübertragung grundsätzlich Sicherheitslücken aufweisen, sodass ein absoluter Schutz nicht gewährleistet werden kann. Wir bitten Sie daher, dies bei der Nutzung unseres Internetangebots zu berücksichtigen.
2. Begriffsbestimmungen
In dieser Datenschutzerklärung werden Begriffe verwendet, die durch den Gesetzgeber in der
Datenschutzgrundverordnung (nachfolgend auch DSGVO) definiert wurden. Die DSGVO können Sie unter folgendem Link abrufen:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32016R0679&from=DE
Das Ziel unserer Datenschutzerklärung ist es, Sie klar und verständlich über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten auf unserem Portal und den damit verbundenen Websites zu informieren.
3. Name und Anschrift des für die Verarbeitung Verantwortlichen
Verantwortlicher im Sinne des Datenschutzrechts ist die:
Duisburger Verkehrsgesellschaft AG
Bungertstr. 27
47053 Duisburg
Tel: 0203 604-0
Fax: 0203 604-2900
mobilesticket@dvg-duisburg.de
4. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Duisburger Verkehrsgesellschaft AG
Bungertstr. 27
47053 Duisburg
datenschutz@dvg-duisburg.de
5. Löschung und Sperrung personenbezogenen Daten/ Speicherdauer
Sofern in Teil B dieser Datenschutzerklärung nichts Abweichendes geregelt ist, werden die bei uns gespeicherten Daten gelöscht, sobald sie für ihren ursprünglichen Zweck nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Sollten die Daten der betroffenen Person nicht gelöscht werden können, weil sie für andere gesetzlich zulässige Zwecke benötigt werden, werden sie stattdessen eingeschränkt. Das bedeutet, dass die Daten gesperrt und nicht für andere Zwecke verarbeitet werden. Dies gilt beispielsweise für Daten, die aus handels- oder steuerrechtlichen Gründen aufbewahrt werden müssen. Gemäß den gesetzlichen Vorschriften erfolgt die Aufbewahrung für sechs Jahre gemäß § 257 Abs. 1 HGB (Handelsbücher, Inventare, Eröffnungsbilanzen, Jahresabschlüsse, Handelsbriefe, Buchungsbelege usw.) sowie für zehn Jahre gemäß § 147 Abs. 1 AO (Bücher, Aufzeichnungen, Lageberichte, Buchungsbelege, Handels- und Geschäftsbriefe usw.).
6. Rechte der betroffenen Person
6.1. Recht auf Bestätigung
Jede betroffene Person hat gemäß den Vorgaben des Europäischen Richtlinien- und Verordnungsgebers das Recht, vom Verantwortlichen für die Datenverarbeitung eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden. Wenn eine betroffene Person dieses Bestätigungsrecht in Anspruch nehmen möchte, kann sie sich jederzeit an uns wenden.
6.2. Recht auf Auskunft
Jede Person, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden, hat das Recht, vom Verantwortlichen für die Verarbeitung jederzeit kostenlose Auskunft über die gespeicherten personenbezogenen Daten sowie eine Kopie dieser Informationen zu erhalten. Darüber hinaus hat die betroffene Person das Recht auf Auskunft über folgende Informationen:
die Zwecke der Verarbeitung
die Kategorien personenbezogener Daten, die verarbeitet werden
die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, denen die personenbezogenen Daten offengelegt wurden oder noch offengelegt werden, insbesondere bei Empfängern in Drittländern oder bei internationalen Organisationen
falls möglich, die geplante Dauer, für die die personenbezogenen Daten gespeichert werden,
oder, falls dies nicht möglich ist, die Kriterien für die Festlegung dieser Dauer,
das Recht auf Berichtigung oder Löschung der sie betreffenden personenbezogenen Daten oder auf Einschränkung der Verarbeitung durch den Verantwortlichen oder eines Widerspruchsrechts gegen diese Verarbeitung
das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen
falls die personenbezogenen Daten nicht von der betroffenen Person erhoben wurden: Alle
verfügbaren Informationen über die Herkunft der Daten
das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling gemäß Artikel 22 Abs. 1 und 4 der DSGVO und, zumindest in diesen Fällen, aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik sowie die Tragweite und die angestrebten Auswirkungen einer solchen Verarbeitung für die betroffene Person.
Des Weiteren hat die betroffene Person das Recht, Auskunft darüber zu erhalten, ob personenbezogene Daten an ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt wurden. Falls dies der Fall ist, hat die betroffene Person das Recht, Auskunft über die geeigneten Garantien im Zusammenhang mit der Übermittlung zu erhalten. Möchte eine betroffene Person dieses Auskunftsrecht in Anspruch nehmen, kann sie sich jederzeit an uns wenden.
6.3 Recht auf Berichtigung
Jede Person, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden, hat das Recht, unverzüglich die Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen. Zudem hat die betroffene Person das Recht, unter Berücksichtigung der Verarbeitungszwecke die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten durch eine ergänzende Erklärung zu verlangen. Möchte eine betroffene Person dieses Recht auf Berichtigung in Anspruch nehmen, kann sie sich jederzeit an uns wenden.
6.4 Recht auf Löschung
Jede betroffene Person hat das Recht, vom Verantwortlichen die unverzügliche Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern einer der folgenden Gründe vorliegt und die Verarbeitung nicht erforderlich ist:
Die personenbezogenen Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise
verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig.
Die betroffene Person widerruft ihre Einwilligung, auf die die Verarbeitung gemäß den Artikeln 6 Absatz 1 Buchstabe a oder Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a der DSGVO gestützt war, und es fehlt an einer anderen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
Die betroffene Person legt gemäß Artikel 21 Absatz 1 der DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein, und es liegen keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vor,
oder die betroffene Person legt gemäß Artikel 21 Absatz 2 der DSGVO Widerspruch gegen die
Verarbeitung ein.
Die personenbezogenen Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet.
Die Löschung der personenbezogenen Daten ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung
nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten erforderlich, dem der
Verantwortliche unterliegt.
Die personenbezogenen Daten wurden in Bezug auf angebotene Dienste der Informationsgesellschaft gemäß Artikel 8 Absatz 1 der DSGVO erhoben.
Wenn eine der oben genannten Bedingungen erfüllt ist und eine betroffene Person die Löschung ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten beantragen möchte, kann sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden sicherstellen, dass dem Löschverlangen unverzüglich nachgekommen wird.
Wenn personenbezogene Daten öffentlich gemacht wurden und wir als Verantwortlicher gemäß Artikel 17 Absatz 1 der DSGVO zur Löschung der personenbezogenen Daten verpflichtet sind, werden wir unter Berücksichtigung der verfügbaren Technologie und Implementierungskosten angemessene Maßnahmen ergreifen, auch technischer Art, um andere für die Datenverarbeitung Verantwortliche, die die veröffentlichten personenbezogenen Daten verarbeiten, darüber zu informieren, dass die betroffene Person die Löschung aller Links zu diesen personenbezogenen Daten oder von Kopien oder Replikationen dieser personenbezogenen Daten verlangt hat, soweit die Verarbeitung nicht erforderlich ist. Wir werden im Einzelfall das Notwendige veranlassen, sofern dies tatsächlich und rechtlich möglich ist
TEIL B
Besondere Bestimmungen zur Datenverarbeitung im Portal
11. Nutzung der Webseite und erhobene Daten
Bei der Nutzung unserer Webseite erfassen wir ausschließlich die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser an unseren Server sendet. Diese Daten sind technisch erforderlich, um Ihnen unsere Webseite anzuzeigen und deren Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. Die Erfassung dieser Daten basiert auf Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchstabe f DSGVO und umfasst:
IP-Adresse
Datum und Uhrzeit der Anfrage
Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)
Inhalt der Anforderung (konkrete Seite)
Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode
jeweils übertragene Datenmenge
Website, von der die Anforderung kommt
Browser
Betriebssystem und dessen Oberfläche
Sprache und Version der Browsersoftware
Die erhobenen Daten gemäß Abschnitt 1 werden für maximal 30 Tage zu den genannten Zwecken gespeichert und anschließend gelöscht.
12. Nutzung des Portals
Sofern Sie die angebotenen Leistungen auf unseren Webseiten, wie beispielsweise den Abruf von Tickets, nutzen möchten, müssen Sie zusätzliche personenbezogene Daten angeben. Nähere Informationen hierzu finden Sie in den nachfolgenden Regelungen.
12.1 Datenverarbeitung zwecks Vertragsabschlusses im Portal
Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten während des Buchungsprozesses, wie beispielsweise Abruf von Tickets, ist entweder für den Vertragsabschluss mit uns erforderlich (z.B. Angaben zum Vertragspartner) oder gesetzlich vorgeschrieben (z. B. Steuervorschriften). Eine Nichtbereitstellung dieser Daten würde dazu führen, dass kein Vertrag mit Ihnen abgeschlossen werden könnte.
Die Verarbeitung Ihrer eingegebenen Daten erfolgt daher zum Zweck der Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchstabe b DSGVO sowie zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 S.1 Buchstabe c DSGVO. Empfänger der nach diesen Bestimmungen verarbeiteten personenbezogenen Daten sind hauptsächlich Finanzdienstleister (z. B. Zahlungsdienstleister), IT-Dienstleister (insbesondere Hosting), andere Verkehrsunternehmen (im Rahmen der Ticketprüfung), Auskunfteien, Rechtsbeistände, Behörden (Gerichte, Polizei, Finanzämter), Steuer- und Wirtschaftsprüfer, Call-Center (für den Kundendialog) sowie Marktforschungs- und Meinungsumfrageunternehmen (sofern eine Einwilligung vorliegt). Mit diesen haben wir entsprechende Auftragsverarbeitungsvereinbarungen gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Die für die Vertragsabwicklung erforderlichen Daten werden bis zum Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungs- und ggf. vertraglichen Garantiefristen gespeichert. Daten, die nach Handels- und Steuerrecht erforderlich sind, werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen regelmäßig für zehn Jahre aufbewahrt (siehe § 257 HGB, § 147 AO). Daten, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen verarbeitet werden, werden gelöscht, sobald diese Maßnahmen abgeschlossen sind und es offensichtlich ist, dass kein Vertrag abgeschlossen wird.
12.2 Daten und Datenkategorien die verarbeitet werden
Nachfolgend erfolgt die Aufstellung der Daten und Datenkategorien, die im Wesentlichen verarbeitet werden:
Personenbezogene Stammdaten (Personenstammdaten) des Ticketinhabers:
Vor- und Nachnamen
Postleitzahl
Geburtsdatum
E-Mail-Adresse
Ticketnummer
personenbezogene Stammdaten (Personenstammdaten) des Rechnungsinhabers:
Vor- und Nachnamen
Rechnungsadresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land)
Geburtsdatum
Wenn personenbezogene Daten einer anderen Person erfasst werden, beispielsweise wenn der Ticketinhaber vom Accountinhaber abweicht, ist der Erfasser der Daten verpflichtet, die betreffende Person über die Erfassung ihrer Daten zu informieren.
Zusätzlich zu dieser Pflicht sendet das Verkehrsunternehmen eine Mitteilung an die erfasste E-Mail-Adresse, um die betroffene Person über die Datenerhebung zu informieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Mitteilung durch das Verkehrsunternehmen den Erfasser der Daten nicht von seinen eigenen Informationspflichten entbindet.
12.3. Eingesetzte Dienstleister
Im Rahmen der Leistungserbringung können die folgenden Dienstleister Zugriff auf Informationen erhalten:
Digital H GmbH (IT-Dienstleister)
Am Bahndamm 2
41516 Grevenbroich, Deutschland
Telefon +49 211 54012410
E-Mail: idea@digital-h.de
Telekom Deutschland GmbH (Telekom), Generelles Hosting der Applikation
Landgrabenweg 151,
53227 Bonn
Deutschland
Amazon Web Services EMEA SARL (AWS), Hosting für den virtuellen SAM-Server
38 avenue John F. Kennedy,
L-1855
Luxemburg
12.4 Datenbereitstellung zur Erfüllung eines Beförderungsvertrags
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Erbringung von Beförderungsleistungen durch das jeweilige Verkehrsunternehmen, wie beispielsweise bei der Fahrkartenkontrolle, unterliegt den entsprechenden Datenschutzinformationen des Verkehrsunternehmens. Diese Informationen können vom Nutzer auf der Website des betreffenden Verkehrsunternehmens, mit dem ein Beförderungsvertrag abgeschlossen wurde, eingesehen werden. Die Weitergabe der personenbezogenen Daten, die auf dem ausgestellten Ticket an das betroffene Verkehrsunternehmen erfolgt, dient der Erfüllung des mit dem jeweiligen Verkehrsunternehmen geschlossenen Vertrages (Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchstabe b DSGVO) sowie dem berechtigten Interesse des betroffenen Verkehrsunternehmens an einer ordnungsgemäßen Leistungserbringung (Art. 6 Abs.1 S.1 Buchstabe f DSGVO).
13. Werbung, Markt- oder Meinungsforschung
Falls eine Einwilligung zur Verwendung der Daten für Werbung, Markt- oder Meinungsforschung erteilt wurde, können diese Daten entsprechend genutzt werden. Die betroffene Person hat das Recht, diese Einwilligung jederzeit durch eine schriftliche Nachricht an die Duisburger Verkehrsgesellschaft AG zu widerrufen.
14. Sicherheitsmaßnahmen
Um die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten und die von uns verarbeiteten Daten vor zufälliger oder vorsätzlicher Manipulation, Verlust, Zerstörung oder unbefugtem Zugriff zu schützen, treffen wir organisatorische, vertragliche und technische Sicherheitsmaßnahmen gemäß dem aktuellen Stand der Technik. Eine wichtige Sicherheitsmaßnahme ist die Verschlüsselung der Datenübertragung zwischen Ihrem Browser und unserem Server.
Stand: 07/2026