Das DVG-KundenCenter

Ein Abo abschließen, eine Fahrplanauskunft erhalten, Tickets kaufen oder umtauschen – in unserem KundenCenter ist all das und mehr möglich. Unser Team im KundenCenter berät bei allen Fragen rund um die DVG – persönlich vor Ort.

Hier findet ihr das DVG-KundenCenter:
Am Hauptbahnhof, nahe der Bushaltestellen am Harry-Epstein-Platz, 47051 Duisburg

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 7:00 bis 18:30 Uhr

Samstag: 9:00 bis 13:00 Uhr

Haltestelle:
Duisburg Hauptbahnhof

Gerade zum Monatswechsel kann es im KundenCenter voll werden und zu längeren Wartezeiten kommen. Damit es nicht zu Gedränge kommt und unsere Fahrgäste sich beim Warten hinsetzen können, haben wir vor Ort ein Terminal aufgestellt.

So wird das Terminal genutzt:

1. Auf den roten Button „Ticket ziehen“ drücken
2. Den Grund des Besuchs angeben (z. B. Tickets, Fahrplanauskunft, Stadtwerke-Einzahlung o.ä.) 
3. Wartemarke mit einer Nummer darauf entnehmen.
4. Im Wartebereich Platz nehmen, bis die Nummer auf der Wartemarke sowie die Schalternummer auf einem Monitor angezeigt werden. 
5. Zum Schalter gehen und alles erledigen. 

Ihr wollt nicht vor Ort warten?

Mit einem Tag Vorlauf kann man einen KundenCenter-Termin für den Folgetag vereinbaren. Das geht über unser Online-Formular:

Zur Online-Terminvergabe

Um einen Termin zu buchen, muss man den Grund des Besuches und ein paar Daten angeben.
Das Tolle: Falls zum Zeitpunkt des Termins eine Schlange am KundenCenter ist, muss man sich nicht anstellen, wenn man zuvor einen Termin gebucht hat. Stattdessen kann man einfach am Terminal den Termin aktivieren, die Wartemarke ziehen und wird dann zügig aufgerufen.

Oder ist der Weg zu unserem KundenCenter zu weit? Oder geht es nur um eine kurze telefonische Auskunft? Auf unserer Kontaktseite sind die Telefonnummern und E-Mail-Adressen zu allen verschiedenen Themen aufgeführt.

Im KundenCenter und in den Vorverkaufsstellen gibt es alle Informationen rund um die DVG und den VRR. Auch Anregungen oder Kritik nehmen wir gerne entgegen.

Hier unser Service im Überblick:

• Informationen zu Abfahrtszeiten und Tarifen
• Fahrpläne
• Monatswertmarken für Ticket2000, Ticket1000, YoungTicket und SozialTicket sowie Kundenkarten-Neuausstellungen 
• EinzelTickets, 4erTickets, TagesTickets, ZusatzTickets
• NRW-Tickets

Ausschließlich im DVG-KundenCenter bieten wir darüber hinaus folgende Services an:

• Ihr wollt ein Ticket-Abo abschließen, also z. B. ein DeutschlandTicket?
  Hier werdet ihr beraten, welches Ticket am besten zu euren Ansprüchen passt, und hier könnt ihr die Chipkarte auch direkt mitnehmen.
• Ihr wollt wegen eines Tarifwechsels ein Ticket umtauschen oder erstattet bekommen?
  Im DVG-KundenCenter am Hauptbahnhof ist das möglich.
• Ihr seid ohne Ticket erwischt worden und wollt euer AboTicket vorzeigen oder einfach die Strafe bezahlen?
  Das KundenCenter-Team kann alle Fragen zum erhöhten Beförderungsentgelt (EBE) beantworten und nimmt die Zahlung entgegen. 
• Ihr habt im Bus oder in der Bahn etwas verloren?
  Im KundenCenter befindet sich auch das Fundbüro. Kommt einen Tag nach dem Verlust im KundenCenter vorbei oder schreibt zuvor eine E-Mail ans Fundbüro, um nachzufragen, ob der Gegenstand abgegeben wurde.

Vorverkaufsstellen und Ticketautomaten

In diversen Vorverkaufsstellen in vielen Duisburger Stadtteilen können ohne lange Wartezeiten Tickets gekauft werden. Auch an unseren zahlreichen Ticketautomaten bieten wir Einzel- und Mehrfahrtentickets sowie Monatswertmarken und Guthabenkarten für Prepaidhandys an. Die Automaten befinden sich an allen Straßenbahnhaltestellen und weiteren großen Haltestellen.

Wer keinen Automaten in der Nähe hat, kann sein DVG-Ticket auch in einer unserer zahlreichen Vorverkaufsstellen kaufen.