Das DVG-KundenCenter

Bitte beachten:

Bitte kommt nur ins KundenCenter, wenn wir euer Anliegen nicht auf einem anderen Weg lösen können, also per E-Mail, telefonisch unter 0203 604 4555 oder an unseren innovativen Ticketautomaten mit Videoberatung.

Die Sicherheit unserer Fahrgäste und Mitarbeitenden steht für uns immer an oberster Stelle. Richtschnur sind die aktuell geltenden Hygienevorschriften:

  • Wir sorgen dafür, dass der notwendige Abstand im KundenCenter eingehalten werden kann. Unser Service-Personal wird daher nur eine begrenzte Anzahl von Kund*innen ins KundenCenter lassen.
  • Außerdem müssen die Kund*innen einen Mund-Nasen-Schutz tragen.
  • Eine Schutzscheibe zwischen Mitarbeiter*in und Kund*in bietet weiteren Schutz vor einer möglichen Infektion.
  • Ein- und Ausgang sind zudem jeweils voneinander getrennt.

Egal, ob Fahrplanauskunft, Ticketkauf oder Umtausch – in unserem KundenCenter sind wir immer für unsere Fahrgäste da. Natürlich können Tickets auch ganz schnell und unkompliziert an den zahlreichen Vorverkaufsstellen, Ticketautomaten oder direkt im Bus gekauft werden.

Unsere Mitarbeiter im KundenCenter beraten bei allen Fragen rund um die DVG – persönlich vor Ort.

Adresse:
Harry-Epstein-Platz, 47051 Duisburg

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 7:00 bis 10:30 Uhr und 11:00 bis 18:30 Uhr

Samstag: 9:00 bis 13:00 Uhr

Haltestelle:
Duisburg Hauptbahnhof


Ist der Weg zu unserem KundenCenter zu weit? Oder geht es nur um eine kurze telefonische Auskunft? Dann steht unser telefonischer Kundenservice von montags bis freitags zwischen 7:00 und 18:00 Uhr unter 0203 60 44 555 zur Verfügung.

Unser Service im Überblick

Im KundenCenter und in den Vorverkaufsstellen gibt es alle Informationen rund um die DVG und den VRR. Auch Anregungen oder Kritik nehmen wir gerne entgegen. Hier unser Service im Überblick:

  • Informationen zu Abfahrtszeiten und Tarifen
  • Fahrpläne
  • Monatswertmarken für Ticket2000, Ticket1000, YoungTicket und SozialTicket sowie Kundenkarten-Neuausstellungen 
  • EinzelTickets, 4erTickets, TagesTickets, ZusatzTickets
  • NRW-Tickets

Ausschließlich im DVG-KundenCenter bieten wir darüber hinaus folgende Services an:

  • Umtausch und Rückerstattung von Tickets aufgrund von Tarifwechsel
  • Informationen zum erhöhten Beförderungsentgelt
  • Annahme und Aushändigen von Fundsachen

Vorverkaufsstellen und Ticketautomaten

In diversen Vorverkaufsstellen in vielen Duisburger Stadtteilen können ohne lange Wartezeiten Tickets gekauft werden. Auch an unseren zahlreichen Ticketautomaten bieten wir Einzel- und Mehrfahrtentickets sowie Monatswertmarken und Guthabenkarten für Prepaidhandys an. Die Automaten befinden sich an allen Straßenbahnhaltestellen und weiteren großen Haltestellen.

Videoterminals

An verschiedenen größeren Haltestellen haben wir Videoterminals aufgestellt, an denen Fahrgäste per Videochat mit Service-Mitarbeiter*innen sprechen können. Fahrgäste erhalten an den Automaten den gleichen Service wie im KundeCenter. Die Berater*innen kennen sich mit Tickets, Tarifen und Verbindungen aus. Sie sprechen sowohl Deutsch als auch Englisch und steuern die Terminals über eine eigene Anwendung. So können sie gemeinsam mit dem Fahrgast Verbindungen suchen, Tickets drucken oder Einzahlungen vornehmen.

Auch die Einzahlung des erhöhten Beförderungsentgelts (EBE) wird an den neuen Automaten möglich sein. Sie akzeptieren Bargeld und EC-Karten. Ist das persönliche Gespräch am Terminal nicht gewünscht, lässt sich das Gerät wie ein herkömmlicher Ticketautomat bedienen.

Eine Übersicht über alle Standorte und weitere Informationen gibt es auf der Videoterminal-Seite.

Vorverkaufsstellen für DVG-Tickets

Wer keinen Automaten in der Nähe hat, kann sein DVG-Ticket auch in einer unserer zahlreichen Vorverkaufsstellen kaufen.

Unsere Vorverkaufsstellen

PLZ / Ortsteil Name der Verkaufsstelle / Straße + Nr.
47051 Stadtmitte Lotto Toto Hallac in der Königsgalerie, Kuhstr. 33
  Lotto Toto Hallac im Forum, Königstr. 48
47053 Hochfeld Lotto Toto Biandooh, Wanheimer Str. 66
  Lebensmittel Milton, Musfeldstr. 120
47055 Wanheimerort Lotto Toto Ranz, Düsseldorfer Str. 500
  Lotto Toto Schulte im Rewe, Eschenstr. 120
47057 Neudorf Angelsport Martin, Koloniestr. 112
  Lotto Toto Hollain Grabenstr. 2 / Ecke Mülheimer Str.
47059 Kaßlerfeld Lotto Toto Hallac im Kaufland, Auf der Höhe 20
47119 Laar Lotto Toto Skelnik, Florastr. 14
47119 Ruhrort Trinkhalle Kilic, Friedrichsplatz 3
  Lotto Toto Hallac im Kaufland, Friedrich-Ebert-Str. 2
47137 Friemersheim Reisebüro u. Lotto Toto Körner, Kronprinzenstr. 11
47137 Meiderich Lotto Toto Sturhan, Spichernstr. 48
  Westlotto Raptis, Herbststr. 20
47138 Meiderich Lotto Toto Hallac im Mercatorcenter, Berliner Str. 90
47166 Hamborn Lotto Toto Ranz, Hamborner Altmarkt 2a
  Lotto Toto Klein, Rathausstr.
47167 Neumühl Schreibwaren Trimborn, Lehrerstr. 1
  Lotto Toto Drost, Lehrerstr. 15
47169 Marxloh Lotto Toto Postfiliale Heinze im Marxloh Center, August-Bebel-Platz 20
47178 Vierlinden Lotto Toto Szymanski, Friedrich-Ebert-Str. 391a
47178 Walsum Lotto-Toto Schlubeck, Franz-Lenze-Platz 51
47179 Aldenrade Lotto Toto Heckmann, Kometenplatz 11
  Lotto Toto Postfiliale Rost, Friedrich-Ebert-Str. 191
  Reisebüro Schreiner, Friedrich-Ebert-Str. 213
  Lotto Toto Hallac im Kaufland, Kometenplatz 10
47198 Homberg Lotto Toto Peper, Augustastr. 33
  Lotto Toto Hallac im Kaufland, Kirchstr. 96
47199 Baerl Reisebüro Caorle Touristik, Grafschafter Str. 14
47226 Rheinhausen Lotto Toto Bäurle im Marktforum, Atroper Str. 9-13
47228 Asterlagen Lotto Toto Bäurle im EKZ, Asterlager Str. 90
47239 Kaldenhausen Lotto Toto Thurow, Giesenfeldstr. 42
47249 Buchholz Schreibwaren Podbi, Münchener Str. 47
  Trinkhalle Lange, Münchener Str. 15
47249 Wanheim Lotto-Stube Bruna, Wanheimer Str. 618
47259 Mündelheim Reisebüro u.Lotto Toto Radtke, Zum Grind 57
47269 Großenbaum Schreibwaren Maurer, Großenbaumer Allee 11
  Lotto Toto Hallac im Real-Einkaufscenter, Buscher Str. 66
47279 Wedau Lotto Toto Schreibwaren Weirauch, Kalkweg 179b