Das DVG-KundenCenter

Ein Abo abschließen, eine Fahrplanauskunft erhalten, Tickets kaufen oder umtauschen – in unserem KundenCenter ist all das und mehr möglich. Unser Team im KundenCenter berät bei allen Fragen rund um die DVG – persönlich vor Ort.

Gerade zum Monatswechsel kann es im KundenCenter voll werden und zu längeren Wartezeiten kommen. Damit es nicht zu Gedränge kommt und unsere Fahrgäste sich beim Warten hinsetzen können, haben wir vor Ort ein Terminal aufgestellt.

So wird das Terminal genutzt:

1. Auf den roten Button „Ticket ziehen“ drücken
2. Den Grund des Besuchs angeben (z. B. Tickets, Fahrplanauskunft, Stadtwerke-Einzahlung o.ä.) 
3. Wartemarke mit einer Nummer darauf entnehmen.
4. Im Wartebereich Platz nehmen, bis die Nummer auf der Wartemarke sowie die Schalternummer auf einem Monitor angezeigt werden. 
5. Zum Schalter gehen und alles erledigen. 

Ihr wollt nicht vor Ort warten?

Mit einem Tag Vorlauf kann man einen KundenCenter-Termin für den Folgetag vereinbaren. Das geht über unser Online-Formular:

Zur Online-Terminvergabe

Um einen Termin zu buchen, muss man den Grund des Besuches und ein paar Daten angeben.
Das Tolle: Falls zum Zeitpunkt des Termins eine Schlange am KundenCenter ist, muss man sich nicht anstellen, wenn man zuvor einen Termin gebucht hat. Stattdessen kann man einfach am Terminal den Termin aktivieren, die Wartemarke ziehen und wird dann zügig aufgerufen.

Hier findet ihr das DVG-KundenCenter:
Am Hauptbahnhof, nahe der Bushaltestellen am Harry-Epstein-Platz, 47051 Duisburg

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 7:00 bis 18:30 Uhr

Samstag: 9:00 bis 13:00 Uhr

Haltestelle:
Duisburg Hauptbahnhof

Ist der Weg zu unserem KundenCenter zu weit? Oder geht es nur um eine kurze telefonische Auskunft? Auf unserer Kontaktseite sind die Telefonnummern und E-Mail-Adressen zu allen verschiedenen Themen aufgeführt.

Unser Service im Überblick

Im KundenCenter und in den Vorverkaufsstellen gibt es alle Informationen rund um die DVG und den VRR. Auch Anregungen oder Kritik nehmen wir gerne entgegen. Hier unser Service im Überblick:

• Informationen zu Abfahrtszeiten und Tarifen
• Fahrpläne
• Monatswertmarken für Ticket2000, Ticket1000, YoungTicket und SozialTicket sowie Kundenkarten-Neuausstellungen 
• EinzelTickets, 4erTickets, TagesTickets, ZusatzTickets
• NRW-Tickets

Ausschließlich im DVG-KundenCenter bieten wir darüber hinaus folgende Services an:

• Umtausch und Rückerstattung von Tickets aufgrund von Tarifwechsel
• Informationen zum erhöhten Beförderungsentgelt
• Annahme und Aushändigen von Fundsachen

Vorverkaufsstellen und Ticketautomaten

In diversen Vorverkaufsstellen in vielen Duisburger Stadtteilen können ohne lange Wartezeiten Tickets gekauft werden. Auch an unseren zahlreichen Ticketautomaten bieten wir Einzel- und Mehrfahrtentickets sowie Monatswertmarken und Guthabenkarten für Prepaidhandys an. Die Automaten befinden sich an allen Straßenbahnhaltestellen und weiteren großen Haltestellen.

Videoterminals

An verschiedenen größeren Haltestellen haben wir Videoterminals aufgestellt, an denen Fahrgäste per Videochat mit Service-Mitarbeiter*innen sprechen können. Fahrgäste erhalten an den Automaten den gleichen Service wie im KundenCenter. Die Berater*innen kennen sich mit Tickets, Tarifen und Verbindungen aus. Sie sprechen sowohl Deutsch als auch Englisch und steuern die Terminals über eine eigene Anwendung. So können sie gemeinsam mit dem Fahrgast Verbindungen suchen, Tickets drucken oder Einzahlungen vornehmen.

Auch die Einzahlung des erhöhten Beförderungsentgelts (EBE) wird an den neuen Automaten möglich sein. Sie akzeptieren Bargeld und EC-Karten. Ist das persönliche Gespräch am Terminal nicht gewünscht, lässt sich das Gerät wie ein herkömmlicher Ticketautomat bedienen.

Eine Übersicht über alle Standorte und weitere Informationen gibt es auf der Videoterminal-Seite.

Wer keinen Automaten in der Nähe hat, kann sein DVG-Ticket auch in einer unserer zahlreichen Vorverkaufsstellen kaufen.