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Netiquette

Regeln für unsere Social-Media-Kanäle

Willkommen auf unseren Social-Media-Kanälen! Hier informieren wir euch über den Duisburger Nahverkehr, beantworten Fragen und freuen uns auf den Austausch mit euch. Damit das für alle angenehm und respektvoll bleibt, gelten die folgenden Regeln.

1. So erreichst du uns

Du hast eine Frage oder möchtest uns Lob, Kritik oder Feedback zu unseren Bussen, Bahnen oder unserem Service geben? Damit dein Anliegen schnell bei der richtigen Stelle ankommt, nutze bitte:

  • Unser Kontaktformular (hier landet dein Anliegen in der richtigen Abteilung)
  • Privatnachricht auf unseren Social-Media-Kanälen

Hilfreich sind folgende Angaben:

  • Datum
  • Uhrzeit
  • Einstiegshaltestelle
  • Linie
  • Fahrtrichtung
  • kurze Beschreibung des Anliegens

2. Respektvoll miteinander umgehen

Wir freuen uns über Fragen, Anregungen und konstruktive Kritik. Bitte achte dabei auf einen respektvollen Umgang miteinander.

Wir behalten uns vor, Kommentare oder Inhalte zu löschen, die gegen geltendes Recht oder unsere Netiquette verstoßen. Dazu gehören insbesondere:

  • Beleidigungen oder persönliche Angriffe
  • diskriminierende, rassistische oder menschenverachtende Inhalte
  • Hassrede oder Drohungen
  • jugendgefährdende oder anstößige Inhalte
  • Spam oder Werbung
  • strafrechtlich relevante Inhalte

Bei schweren oder wiederholten Verstößen können wir Nutzer*innen sperren und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten.

3. Bitte bleib beim Thema

Unsere Beiträge behandeln jeweils ein bestimmtes Thema rund um den Duisburger Nahverkehr. Bitte bezieht eure Kommentare auf den jeweiligen Beitrag.

Anliegen, die eine individuelle Klärung erfordern, besprechen wir lieber per Privatnachricht oder über unser Formular.

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass wir die Kommentar- oder Antwortfunktion zeitweise oder dauerhaft deaktivieren, zum Beispiel wenn wir Kommentare nicht moderieren können.

4. Nicht jede Frage können wir beantworten

Manche Fragen können wir leider nicht selbst beantworten. Betrifft dein Anliegen die Stadt Duisburg, den VRR, die Polizei, die Feuerwehr oder andere Organisationen, verweisen wir dich an die jeweils zuständige Stelle. Dort erhältst du die zuverlässigsten Informationen.

5. Unsere Erreichbarkeit

Unser Social-Media-Team ist montags bis freitags von 7:00 bis 14:30 Uhr für euch da.

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten lesen und beantworten wir so schnell wie möglich, in der Regel am nächsten Werktag.

Eine Übersicht aller Kontaktmöglichkeiten findet ihr auf unserer Kontakt-Seite.

6. Datenschutz und persönliche Daten

Bitte veröffentlicht keine persönlichen oder vertraulichen Daten in Kommentaren oder Nachrichten, zum Beispiel:

  • Anschrift
  • Telefonnummer
  • Vertrags- oder Kundennummer
  • Bankverbindung

Für Anliegen zu eurem Abonnement oder anderen persönlichen Daten nutzt bitte unsere offiziellen Kontaktwege:

7. Fahrpläne und Verkehrsmeldungen

Aktuelle Fahrpläne und Verkehrsmeldungen findet ihr jederzeit:

Telefonisch erreicht ihr unsere Hotline unter: 0203 60 44 555

8. Du oder Sie?

Auf Social Media duzen wir euch, weil das dort üblich ist. Wenn ihr lieber gesiezt werden möchtet, ist das selbstverständlich kein Problem. Gebt uns einfach kurz Bescheid.

Hinweis: Neben unserer Netiquette gelten auch die Nutzungsbedingungen und Community-Richtlinien der jeweiligen Social-Media-Plattform.

Vielen Dank, dass ihr unsere Netiquette beachtet. So schaffen wir gemeinsam einen respektvollen und angenehmen Austausch. Wir freuen uns auf eure Fragen, eure Ideen und den Dialog mit euch. :-)

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